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【行业服务创新】广发银行首推全国24小时智能银行

发布时间:2012-07-09
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摘要:    7月5日,广发银行在北京金融街支行推出了全国首家24小时智能银行,以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务,未来将部分取代银行传统网点的功能。这是业内首创......

  7月5日,广发银行在北京金融街支行推出了全国首家24小时智能银行,以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务,未来将部分取代银行传统网点的功能。这是业内首创的24小时智能银行,也是广发银行继去年推出国内银行业首个智能网点后的又一创举。业内人士认为,广发的24小时智能银行将重新定义“银行服务”的概念,引

  广发银行的24小时智能银行可以提供全天候的远程人工服务,不但能实现传统ATM的存取款和转账功能,还能做到传统ATM不能做到的事情:自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡,未来还可以实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和银行产品的咨询和销售。

  走进广发银行的24小时智能银行,你只要拿起二代身份证,在自助智能设备的感应系统前轻轻一挥,即可进入申领储蓄卡或信用卡的界面,同时会出现客服人员的真人视频,“面对面”、“手把手”地教你如何操作。不管是白天还是晚上,你都能通过系统与客服进行远程视频咨询,并按照提示完成申请流程。其中,储蓄卡申请成功后,当场可以拿到卡片;信用卡则会邮寄到申请人指定地址。许多试用过24小时智能银行的客户表示,广发24小时智能银行操作非常简单、流程简洁、界面友好,具备良好的使用体验。

  广发银行有关负责人表示,24小时智能银行与传统银行模式的主要区别在于:突破传统银行营业时间的限制,实现24小时全天候处理业务。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式,有机融合了本地客户自助和远程座席协助,在远程终端进行操作、授权等应用,替代普通柜员在柜台的业务操作。

  未来广发银行将把24小时智能银行广泛投入到居民社区中,那些以往只能工作时间在银行柜台办理的业务,今后客户也可以选择在下班后、晚饭后的闲暇时间,轻松地在家门口的24小时智能银行自助办理,这正是广发致力打造的社区内的“广发金融便利店”的服务理念。


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