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基本运维服务

主机存储系统基本运维服务
 现场备件安装服务   配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场
 补丁服务  消除软件漏洞给系统带来的安全隐患,并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡

 升级服务  对系统进行软件或硬件的升级,以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞
 现场故障诊断服务  按服务级别:7×24小时、5×8小时
 电话远程技术支持服务  7×24小时
 系统优化服务  对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务
 问题管理服务  对遇到的问题进行汇总和发布
网络运维服务
 现场备件安装服务  配合用户进行,按备件到达现场时间工程师到达现场
 现场软件升级服务  首先分析软件升级的必要性和风险,配合用户进行软件升级
 现场故障诊断服务  按服务级别:7×24小时、5×8小时
 电话远程技术支持服务  7×24小时
 问题管理服务  对遇到的问题进行汇总和发布
数据库运维服务
 数据库规划及设计服务  逻辑数据库设计、物理数据库设计和实施、数据库对象设计和优化
 数据库保养服务  "定期健康、安全检查、打补丁
 备份策略设计和实施、性能调整和优化
 紧急故障处理、技术交流
 建立数据库日常维护、优化策略"

 数据库保障服务  "设计备份策略、实施备份策略、验证备份策略
 建立STANDBY服务器
 灾难条件下的数据恢复"
 数据库疑难问题处理服务  "数据库恢复、文件恢复、坏块恢复
 其他特殊情况下的数据恢复"
 性能调整与优化服务  "优化内存结构、优化数据库物理结构
 优化数据逻辑存储空间、优化数据对象结构"
 数据迁移服务  "不同平台间的数据迁移、不同版本间的数据迁移
 其他异种数据库间的数据迁移"
 数据库培训服务  oracle数据库培训
中间件运维服务
 例行操作服务  "监控:中间件运行状态、主要进程运行状态、应用服务运行情况、网络连接情况、日志是否有报错信息;
 检查:业务CPU使用情况、业务内存使用情况、当前数据库版本是否安装相关风险补丁、是否存在异常用户;
 作业:备份配置文件、备份重要运行日志、清除过期日志,交易连接正常性。"

 响应支持服务  应用服务重启、配置文件恢复、参数调整、软件版本升级、定期备份。
 优化改善服务  备份策略调整、参数调整、数据库版本升级、打补丁。
业务应用软件运维服务
 应用软件巡检服务  按约定周期定期对应用软件运行状态进行检查和分析,完成巡检报告 
 应用软件远程排障服务  对客户申报的应用软件故障提供远程支持,尽快修复故障,提供报告
 应用软件调优服务  针对客户当前应用软件运行情况,给出优化建议并实施,提升性能
 应用软件性能评估服务  根据客户业务发展趋势,评估应用当前及应有性能,提出性能建议




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