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【行业服务创新】交通银行盯上电商业务 淘宝上首次试水开网店

发布时间:2012-08-20
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摘要: 相关链接: http://bank.cngold.org/c/2012-08-13/c1259487.html 号称国内最大电商的淘......

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号称国内最大电商的淘宝网最近可以把广告词改成:“淘宝网,啥都有”了,因为银行也把店开到了淘宝。这个银行业内首个“吃螃蟹”的是交通银行。7月23日,交通银行与阿里巴巴共同宣布推出“交通银行淘宝旗舰店”。随着首个银行旗舰店进驻淘宝,金融机构已经开始盯上了电商这块“大蛋糕”。对于向来以严肃、专业形象示人的银行,这次能否在“熙熙攘攘”的淘宝网上开创另一片天地?

银行“试水”电商
 

记者登录交行淘宝旗舰店,“亲,欢迎光临交行淘宝商城旗舰店!”醒目的淘宝体就提醒着记者这不是银行的网银而是银行的淘宝“小店”。像普通淘宝店铺一样,交行的旗舰店也根据“宝贝”类别的不同而分门别类为贵金属、基金、保险、个贷及小企业贷款、贵宾客户服务及银行卡等多个类目。不过据交行淘宝旗舰店的“店小二”旺旺客服介绍,目前交通银行淘宝旗舰店只有贵金属是支持支付宝账户购买的,其他产品包括基金、保险、理财产品等暂不支持。在交行旗舰店内可以查询到交行的基金营养组合套餐,但客户想要购买还是需要通过交行营业厅、交行个人网银、电话银行等渠道交易。

大银行放下身段在淘宝上做起“小生意”,可谓业内头一遭。其实早在今年5月份,交通银行就与阿里巴巴集团签署了战略合作协议,其中率先在淘宝网上开设旗舰店就是众多合作中的一项。“电子渠道代表商业银行的未来。”交通银行行长牛锡明当时在签约仪式上指出,目前电子渠道已占据交行日常交易量的六成以上,未来交行将构建营业网点、电子银行和客户经理三位一体的新型服务模式。

这种合作模式显然吸引了不少关注,虽然交行淘宝旗舰店上线时间不长,但截止到记者发稿,店铺的浏览量就已达到了3.6万余次,平均日浏览量近1000次。

“淘宝”之路刚刚开始

实际上,银行开网店并不稀奇,目前多家银行都拥有了自己的电商网站,例如,包括交行在内,工行、农行、招行等银行均开设了自己的网上商城,这类的网上商城的业务范围包含了吃喝玩乐各个方面,大体分类也和淘宝、京东、亚马逊等传统电商几乎没有区别。

但业内专家对记者说,目前银行业仅在整合其自身的技术力量和产品服务上取得了突破——各家银行都搭建了自己的电子银行体系,但鲜有银行与其他电子商务企业合作,整合双方的技术、客户及产品服务资源,搭建更大的提供金融产品服务的电子商务平台。交行首吃“螃蟹”,可谓抢占先机。

但记者发现,交行淘宝旗舰店所出售的贵金属产品跟其官网的网上商城中出售的贵金属产品基本是一致的,价格也一样,并且很多商品也都是在部分地方才有货。除了商品难与网上商城体现差异化外,在交易的规则上,交行的旗舰店与淘宝也有“碰撞”。例如,淘宝商城承诺7天无理由退换货,然而交行旗舰店的“店小二”却告诉记者,在线购买的贵金属,一旦付款后将无法退款退货。

尽管有些许不如意,但这仅仅是交行的“淘宝”之路的开始。交通银行电子银行部相关人士对未来的发展信心满满,该人士表示,交行对于该旗舰店的定位是一个没有实体店面的大型综合性银行网点,有各类专业银行客户经理为客户提供一揽子的金融服务,在线满足客户的金融需求。

赢得客户是重点

银行“试水”电商目的就是借助其低成本的电商平台,整合企业、个人客户资源,而接入其最为擅长的支付、结算和融资等业务。淘宝巨大的访问量正是银行所需要的,相关数据表明,目前淘宝网注册用户4亿多,并且全部是核心消费客户,每天的固定访客数高达1亿。

“交行自己的网站是客户找银行,而在淘宝上开店就是银行找客户。”交行上述相关人士也表示,与电商的合作可以转变服务模式,提升零售银行核心竞争力,还可以创新服务模式,降低营运成本。业内人士表示,银行业进军电商是其多元化发展的必然要求,放低身段也是赢得客户的重要手段之一。

有关专家认为,交行此举并不是期望淘宝店能够为其带来多少的收益,“但有一点可以确定,交通银行当掌柜的方式,可以起到非常好的宣传作用,也能够吸引更多人更从容地关注交行的理财产品以及服务。”

上述交行相关人士同时坦言,交通银行旗舰店通过阿里巴巴电子商务平台为客户提供个人财富管理服务和金融产品销售的新型模式,会多方面满足客户、阿里巴巴和交通银行三方的需求,实现相关方的共赢,对交行来说,该模式在利用阿里巴巴现有客群的基础上,为其外拓客户扩大销售提供了广阔的平台。

虽然目前仅有交通银行一家银行开设了淘宝旗舰店,但业内人士估计,如果交通银行在淘宝上探索出一条“可行之路”,其他银行也会接踵而至。对于银行来说,随着利差收窄,中间业务收入增速的放缓,战略转型的步伐势必加快。银行越来越“亲民”的种种迹象表明,银行放下身段,争夺未来客户群的“战争”已悄然打响,现在赚足了吆喝,将来就不愁没买卖做。

 


 


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